12 Гарантии завод и порядок предъявления, рассмотрения и удовлетворения претензий по качеству автомобилей

12. ГАРАНТИИ ЗАВОД И ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ, РАССМОТРЕНИЯ И УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ АВТОМОБИЛЕЙ

12.1. Гарантийные обязательства.

12.1.1. Производственное республиканское унитарное предприятие "Минский автомобильный завод" (РУП "МАЗ") гарантирует исправную работу реализованной автомобильной техники в течение гарантийного срока при выполнении правил ее эксплуатации, транспортировки, хранения и технического обслуживания, указанных в Руководстве по эксплуатации и сервисной книжке.

12.1.2.Гарантийные обязательства распространяются на автомобиль в целом, включая комплектующие изделия.

12.1.3.Гарантийный срок эксплуатации на автомобильную технику, выпускаемую РУП "МАЗ", установлен 12 месяцев со дня ввода ее в эксплуатацию при условии, что пробег автомобиля за этот период не превысил 100 тыс. км.

12.1.4.Гарантийный срок и пробег исчисляются:

-со дня приобретения автомобиля на РУП "МАЗ" или у продавца (дилера);

-со дня регистрации автомобиля в органах Государственной автомобильной инспекции (ГАИ) МВД (дата ввода в эксплуатацию), но не позднее 3 месяцев со дня отгрузки с РУП "МАЗ".

12.1.5.Гарантийные обязательства РУП "МАЗ" на автомобильные шасси, поставляемые и применяемые в изделиях других предприятий, определяются протоколами согласования применения шасси и указываются в паспорте или руководстве по эксплуатации этих изделий.

Гарантийный срок и пробег этих изделий исчисляются со дня приобретения автомобиля на заводах, проводивших доработку автомобильных шасси, и претензии потребителя для первичного рассмотрения направляются на эти заводы.

12.2. Порядок предъявления, рассмотрения и удовлетворения претензий по качеству автомобилей

12.2.1. При выходе из строя автомобиля или обнаружении в нем дефектов "Потребитель", не разбирая агрегата или механизма, направляет письменное сообщение на РУП "МАЗ" и в адрес продавца (поставщика) автомобиля. В сообщении (Приложение А) указываются:

-модель автомобиля, номер шасси, номер двигателя, дага выпуска, дата покупки или ввода в эксплуатацию, пробег, наименование предприятия (организации), в которой приобретен автомобиль;

-характер и признаки неисправности;

-реквизиты своего предприятия (организации): почтовый и телеграфный адрес, название ближайшей железнодорожной станции (аэропорта, речного или морского порта), принимающей грузы и их реквизиты согласно приложению А.

Сообщение следует направлять на РУП "МАЗ" по адресу:

220075, г. Минск, переулок Промышленный 7, Сервисно - сбытовой центр МАЗ, тел.: 244 - 92 - 83; 299 - 61 - 91, факс: 299 - 66 - 03.

Если автомобиль приобретен через дилерскую сеть РУП "МЛЗ", то первоначальное сообщение направляется продавцу (поставщику) автомобильнойтехники.

При предъявлении претензии по силовому агрегату необходимо выполнять указания, изложенные в Инструкциях по эксплуатации двигателей Ярославского моторного завода и фирмы MAN.

Сообщение в этих случаях следует направлять на Ярославский завод, а также на РУП "МАЗ" (для контроля за ходом рассмотрения и удовлетворения претензий) по следующим адресам:

150040, г. Ярославль, пр. Октября, 75.

Ярославский моторный завод. Управление сервисного обслуживания.

Телетайп: ЯРОСЛАВЛЬ 217133 МОТОР УСО.

Контактный телефон /факс: (0852) 73 - 97 - 92, 74 - 41 - 59.

12.2.2.При получении сообщения РУП "МАЗ" рассматривает его и принимает решение о порядке удовлетворения или о причинах отклонения, о чем сообщает на СТО и "Потребителю".

12.2.3.Претензии не подлежат рассмотрению и удовлетворению в следующих случаях:

-нарушения "Потребителем" видов, периодичности и объемов технического обслуживания, определенных в Руководстве по эксплуатации автомобиля:

-не предоставления данных на РУП "МАЗ" и на СТО, установленных в п. 12.2.1;

-демонтажа с автомобиля отдельных деталей, сборочных единиц и их разборки без разрешения РУП "МАЗ";

-предъявления претензий по деталям, сборочным единицам, ранее подвергавшимся "Потребителем" ремонту;

-не предоставления "Потребителем" затребованных РУП "МАЗ" или СТО деталей, сборочных единиц для исследования и проверки, а также не предоставление паспортов на применяемые дизельное топливо и масла:

-отсутствия или нарушения протокола согласования применения шасси;

-использования автомобиля не по прямому назначению, эксплуатации с нарушением требований Руководства по эксплуатации;

-внесения каких - либо конструктивных изменений, дооборудования автомобиля или замены агрегатов без надлежаще оформленного согласования с РУП "МАЗ":

-в случае нарушения заводского пломбирования тахографа и его привода:

-утери сервисной книжки;

-отсутствия договора о гарантийном техническом обслуживании с ближайшим к потребетелю пунктом гарантийного и сервисного обслуживания автотехпики Минского автомобильного завода, который имеет сертификат МАЗ;

-эксплуатации автомобилей с полуприцепами и прицепами иномарок у которых присоединительные размеры, а также пневмо - и электровыводы не соответствуют требованиям нормативных документов а масса, приходящаяся на седельно - сцепное устройство тягача, или полная масса буксируемого прицепа (полуприцепа) превышает допустимую, оговоренную в Руководстве по эксплуатации:

-в других случаях, когда отсутствует вина завода - изготовителя, например, авария, дорожно - транспортное происшествие и т.д.

12.2.4.Комиссия в составе работников ССЦ МАЗ или СТО, продавца (поставщика) и "Потребителя" рассматривает причину выхода из строя автомобиля или выявленного в нем дефекта и устанавливает виновную сторону, определяет затраты и порядок восстановления автомобиля.

12 2. 5. По результатам рассмотрения претензии и при обоюдном согласии РУП "МАЗ" (или СТО) и "Потребителя" составляется акт-рекламация (Приложение Б).

12 2. 6. В случае возникновения разногласий между представителями РУП "МАЗ" (или СТО) и "Потребителем" в акте - рекламации отражается особое мнение несогласной стороны, акт подписывается обеими сторонами и любая из них приглашает в состав комиссии представителя Государственного технического надзора, который проводит техническую экспертизу, и по ее результатам принимается окончательное решение.

12.2.7.Если комиссией или технической экспертизой установлено, что дефект произошел по вине "Потребителя", он обязан возместить РУП "МАЗ", продавцу (поставщику) затраты, связанные с приездом представителя РУП "МАЗ", продавца (поставщика) по вызову (сообщению) "Потребителя".

12.2.8.При отсутствии вины "Потребителя" в причине выхода из строя автомобиля или появления дефекта, автомобиль восстанавливается на "ССЦ МАЗ" РУП "МАЗ" (или СТО) продавцом (поставщиком) за счет собственных сил и средств. .

12.2.9.После устранения выявленных дефектов, руководитель "ССЦ МАЗ" или СТО делает записи в акте - рекламации о выполненном ремонте, о продлении срока гарантии на время, в течение которого автомобиль находился в ремонте и заверяет их своей подписью и печатью организации.

12.2.10.Восстановленный автомобиль должен соответствовать нормативно -технической документации или дополнительным условиям, определенным в договоре между РУП "МАЗ", продавцом (поставщиком) и "Потребителем".

12.2.11.Запасные части взамен нормально износившихся или вышедших из строя после истечения гарантийных обязательств приобретаются Потребителем самостоятельно на филиале РУП "МАЗ" "МАЗзапчасть" по адресу: 220075, Республика Беларусь, г. Минск, пер. Промышленный, 7. Контактный телефон: 299 - 62 - 96, факс 299 - 62 - 94, 299 - 61 -91. Запасные части можно также приобрести и у субъектов (дилеров) сервисно - сбытовой сети РУП "МАЗ", находящихся в различных peгионах Республики Беларусь, Российской Федерации, Украине.

Примечание: Высылаемые на исследования заводу детали и сборочные единицы Покупателю не возвращаются. Замена их новыми производится только в случае удовлетворения заводом претензии.